Automação traz mais agilidade e praticidade para clientes do Tacchini Diagnósticos

Com o objetivo de tornar mais ágil o processo de agendamento, recepção e entrega de resultados, o Tacchini Diagnósticos implantou um novo sistema de atendimento automatizado. A inovação busca transformar a experiência dos clientes e otimizar o trabalho das equipes envolvidas em cada etapa do processo.

Como funciona

Na prática, tudo começa com o aplicativo Meu Tacchini (disponível gratuitamente na AppStore e no GooglePlay), onde o cliente pode agendar os exames de imagem solicitados pelo seu médico, escolher o horário disponível em tempo real e receber a confirmação imediata do agendamento. 

“O próprio aplicativo centraliza todas as informações do paciente, desde o pedido médico até o histórico de exames. Quando o cliente chega ao hospital, o sistema já está preparado para recebê-lo”, explica Alcione Rubbo, coordenadora de Tecnologia da Informação do Tacchini Saúde

No dia dos exames

Ao chegar ao Tacchini Diagnósticos, o cliente digita seu CPF no totem de autoatendimento. Nesse momento, a automação é acionada e inicia todo o processo de forma integrada. O sistema identifica o paciente, localiza os exames agendados e abre automaticamente o atendimento no sistema interno. “Antes, o colaborador precisava digitar manualmente dados, conferir agendamentos, abrir solicitações e autorizar exames. Hoje, tudo isso acontece com um único clique”, detalha o gerente de Tecnologia da Informação do Tacchini Saúde, Carlos Bertollo.

Enquanto o cliente confirma seus dados e eventuais coparticipações, a automação já comunica à equipe que o paciente chegou. Caso haja necessidade de pagamento, o atendente apenas finaliza a transação, e o comprovante é enviado automaticamente por e-mail, dispensando a emissão manual de notas ou comprovantes. Se não houver valores pendentes, o paciente é liberado para o exame de forma imediata, sem filas ou espera prolongada.

Depois do primeiro atendimento, o cliente só precisa aguardar seu nome aparecer nos painéis de chamada. A automação simplifica todo o processo burocrático de entrada. Dessa forma, os profissionais conduzem o fluxo de atendimento com mais rapidez e precisão. “A integração entre os sistemas elimina etapas repetitivas e diminui o risco de erro humano. Assim, a equipe pode se dedicar ao que realmente importa: o cuidado com o paciente”, reforça o gerente.

Resultados no Meu Tacchini

Os resultados também acompanham essa evolução digital. Assim que liberados, ficam disponíveis na aba “Resultados de Exames” do aplicativo Meu Tacchini, onde podem ser visualizados junto com as imagens e o histórico completo. Embora o paciente ainda receba o bilhete de retirada física, ele já não é mais necessário.

De acordo com Bertollo, a automação representa um avanço importante na busca por eficiência e humanização. “Nosso objetivo é que o atendimento seja cada vez mais fluido, ágil e acessível. A tecnologia não substitui o contato humano, mas libera tempo para que ele aconteça com mais qualidade.”